Destek ve İletişim
Elyan kullanımıyla ilgili tüm sorularınız, teknik destek talepleriniz ve hesap yönetimi işlemleriniz için buradayız. Aşağıdaki adımları takip ederek sorunlarınıza çözüm bulabilir veya bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Bize ulaşın
Hesap, oturum, cihaz eşleştirme, faturalandırma, abonelik, gizlilik veya güvenlik soruları için support@elyan.dev adresine yazabilirsiniz. Destek taleplerinde mümkünse hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve sorunun kısa açıklamasını paylaşın.
Hesap ve veri silme
Hesabınızı uygulama içindeki Ayarlar veya Hesap bölümünden silebilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız /tr/data-deletion sayfasındaki talimatları izleyebilir ya da support@elyan.dev adresine silme talebi gönderebilirsiniz.
Cihaz eşleştirme ve görev akışı
Desktop ve Mobile aynı hesapla giriş yapmalı, desktop runtime hazır görünmeli ve internet bağlantısı açık olmalıdır. QR eşleştirme, görev gönderme, task status veya sonuç görüntüleme sorunlarında ekran görüntüsü ve hata zamanını destek talebine ekleyin.
Abonelik ve mağaza işlemleri
App Store veya Google Play üzerinden alınan abonelikler ilgili mağazanın abonelik yönetimi ekranından iptal edilir, yenilenir veya yönetilir. Elyan destek ekibi hesap durumunu inceleyebilir; mağaza tarafından işlenen ödeme yöntemlerini veya tam kart bilgilerini göremez.
Dosya, belge ve görsel işleme
PDF, belge, tablo veya görsel yanıtlarında eksik okuma, yanlış tablo çıkarımı ya da hatalı özet görürseniz dosya türünü, yaklaşık boyutu ve beklenen sonucu paylaşın. Özel veri içeren örnekleri göndermeden önce gereksiz kişisel alanları çıkarmanızı öneririz.
Güvenlik bildirimi
Hesabınızda yetkisiz erişim, şüpheli cihaz, veri sızıntısı şüphesi veya güvenlik açığı fark ederseniz support@elyan.dev adresine "Security" başlığıyla yazın. Güvenlik bildirimleri öncelikli değerlendirilir.